Kontaktiere uns im Rooli Casino

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von roolicasino1.at, egal ob du dich im Casino-Bereich, im Kassenbereich oder auf deiner Profilseite befindest. Ein Klick auf das Chat-Symbol öffnet das Fenster, du gibst deinen Namen und deine Frage ein und wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei bis drei Minuten.

E-Mail

Für umfangreiche Anfragen, Dokumente oder Screenshots schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht manuell und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Wenn es um Auszahlungen oder KYC-Dokumente geht, hänge bitte alle relevanten Nachweise direkt an, damit wir dein Anliegen in einem Durchgang lösen können.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die folgende Übersicht zeigt dir, welcher Kanal sich für welche Anfrage am besten eignet.

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen dich bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Zurücksetzen und der kompletten KYC-Verifizierung. Für die Ausweisprüfung, den Adressnachweis oder einen Zahlungsnachweis sagen wir dir genau, welche Dokumente wir benötigen und in welchem Format du sie hochlädst. Die Verifizierung erfolgt über dein Profil unter dem Punkt Dokumente.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 4.000 EUR pro Tag, 8.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat sowie zur Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden klären wir direkt im Chat. Auch bei hängenden Transaktionen, crypto-Einzahlungen in BTC, ETH, LTC, USDT oder DOGE und Währungsfragen zu EUR, USD oder CAD helfen wir sofort.

Bonuses und Turniere

Du möchtest wissen, wie der 325% Willkommensbonus bis 4.000 EUR mit 475 Freispielen funktioniert, warum die 40x Umsatzbedingungen noch nicht abgeschlossen sind oder wie das 15% Cashback am Montag verrechnet wird? Unser Team rechnet jede Bonusfrage konkret nach und erklärt dir den Stand in klaren Zahlen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du deine Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen, einen Session-Reminder einrichten, eine Cool-off-Periode beantragen oder dich selbst ausschließen möchtest, kontaktiere uns sofort. Wir setzen solche Maßnahmen priorisiert um. Auf Wunsch vermitteln wir dir zudem Kontakte zum Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Mobile-Web-App auf iOS oder Android ab oder zeigt die Kasse einen Fehler? Sende uns im Chat eine kurze Beschreibung, den Browser, dein Gerät und einen Screenshot. Wir leiten technische Störungen direkt an die zuständige Abteilung weiter und informieren dich über den Status.

Das prüfst du vorher

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor du uns schreibst, geh folgende drei Punkte durch, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

• Schau in den FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen, KYC und Limits findest du dort gebündelt.
• Prüfe deinen KYC-Status im Profil unter Dokumente: Ist deine Verifizierung noch offen, liegt dort der Grund für eine verzögerte Auszahlung.
• Öffne die Transaktionshistorie in deinem Konto: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen siehst du dort mit Datum und Betrag.

Was du im Chat angeben solltest

Nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse und beschreibe dein Anliegen in einem Satz. Bei Auszahlungen hilf uns die Transaktions-ID aus deiner Historie, bei Bonusfragen der Name der Aktion und der Zeitpunkt der Aktivierung. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle noch während des ersten Chats.

Unser Unternehmen und Lizenz

Betreiber und Anschrift

Rooli Casino wird betrieben von Dama N.V., gegründet 2018, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Formelle schriftliche Anfragen richtest du per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Formalanfrage; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Erhalt.

Presse und Partnerschaften

F

ü

r

M

e

d

i

e

n

a

n

f

r

a

g

e

n

,

K

o

o

p

e

r

a

t

i

o

n

e

n

u

n

d

A

f

f

i

l

i

a

t

e

-

T

h

e

m

e

n

n

u

t

z

e

b

i

t

t

e

u

n

s

e

r

P

r

e

s

s

e

-

u

n

d

P

a

r

t

n

e

r

f

o

r

m

u

l

a

r

i

m

F

u

ß

b

e

r

e

i

c

h

d

e

r

W

e

b

s

i

t

e

.

D

i

e

s

e

A

n

f

r

a

g

e

n

b

e

a

r

b

e

i

t

e

t

u

n

s

e

r

P

a

r

t

n

e

r

s

c

h

a

f

t

s

-

T

e

a

m

w

e

r

k

t

a

g

s

u

n

d

a

n

t

w

o

r

t

e

t

i

n

d

e

r

R

e

g

e

l

i

n

n

e

r

h

a

l

b

v

o

n

z

w

e

i

b

i

s

d

r

e

i

W

e

r

k

t

a

g

e

n

.

B

i

t

t

e

s

e

n

d

e

k

e

i

n

e

S

p

i

e

l

e

r

a

n

f

r

a

g

e

n

ü

b

e

r

d

i

e

s

e

n

W

e

g

,

d

a

m

i

t

b

e

i

d

e

B

e

r

e

i

c

h

e

s

a

u

b

e

r

g

e

t

r

e

n

n

t

b

l

e

i

b

e

n

.

Häufige Fragen zu Rooli Casino

Wie schnell antwortet der Rooli Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von zwei bis drei Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist 24/7 verfügbar und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Für die KYC-Prüfung vor deiner ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis. Den Status siehst du im Profil unter Dokumente.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Unser Support hilft dir rund um die Uhr bei technischen Problemen. Beschreibe im Chat kurz den Fehler, nenne dein Gerät und deinen Browser und füge nach Möglichkeit einen Screenshot hinzu.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Kontaktiere uns im Live-Chat oder per E-Mail, dann richten wir eine Cool-off-Periode oder einen Selbstausschluss für dich ein. Auf Wunsch vermitteln wir dir auch Hilfe bei der Spielsuchthilfe Wien oder im Anton Proksch Institut.